こんにちは! テックタッチ広報担当です。 テックタッチでは、大手企業のお客様を中心に、デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)「テックタッチ」の導入を進めています。 今回は、三井不動産のDX本部で副本部長を務める執行役員の宇都宮幹子氏に、代表の井無田がインタビューし、「テックタッチ」が同社のDX戦略をどのように支えているかについて聞きました。 属人化を防ぎ、DXの推進に役立っている―――三井不動産は、8月5日に新しいDXビジョンを公表されました。そこでは、「リアル×
こんにちは! テックタッチ広報担当です。 テックタッチでは、大手企業のお客様を中心にデジタルアダプションプラットフォーム(DAP)「テックタッチ」の導入を進めています。 B&DX社長の安部慶喜氏は、大手企業を中心に多くの日本企業の変革を支援し、「DXや人財X(変革)の第一人者」と呼ばれています。DXを推進するうえで、システム活用を促すデジタルアダプションプラットフォーム(DAP)は、どのような役割を担うことができるのでしょうか。同社・安部氏に、テックタッチ代表の井無田がイ
こんにちは! テックタッチ広報担当です。 テックタッチでは、大手企業のお客様を中心にデジタルアダプションプラットフォーム(DAP)「テックタッチ」の導入を進めています。 今回は、世界各国の名だたる企業に基幹システムを提供しているグローバル企業であるSAP社の日本法人、SAPジャパンを訪問。Enterprise Cloud事業を統括する稲垣利明バイスプレジデントに、テックタッチ導入の理由や評価、今後の期待について、弊社代表の井無田がインタビューした様子をお届けします。 い
前回まで、私たちの提供する「テックタッチ」を例に、ご紹介しました。 他にも様々ある「カスタマーサクセスツール」を、「24時間働いてくれる、特定領域の業務を効率化してくれる一員」と捉えて、自社に合った”チームメイト”を選ぶとCSリソースが増えることになります。最終回は、カスタマーサクセスツールとの付き合い方について解説します。 1.テックタッチツールでCSリソースを増やす私の浅い理解で恐縮ですが、誤解を恐れず書いてみると、 チャットボットは元々シンプルな回答に対応するのに適
皆さま、こんにちは!テックタッチのCX(Customer Experience)チーム責任者の滝沢優と申します。社内ではtakkyと呼ばれています。 だいぶ日が空いてしまいましたが、前編で、ここ10年で注目が集まっているカスタマーサクセス(以下、CS)について、仕事内容や課題、カスタマージャーニーを踏まえて新たな施策をどのように進めて行くかについて、私の考えを書きました。 私が勉強し、経験してきた学びを元にしながら、CSを進化させるための手法をさらっとおさらいしつつ、自社
こんにちは! テックタッチ広報担当です。 テックタッチでは、大手企業を中心に「テックタッチ」の導入を進めています。 今回は、グローバルで勝ち抜くための基盤作りとしてIT利活用/DX推進に取り組む、三菱マテリアルグループ(以下、三菱マテリアル)のCIO 兼 戦略本社システム戦略部長 板野則弘氏に、代表の井無田がインタビュー。「テックタッチ」を選んだ理由、デジタル化の効果について聞きました。 「テックタッチ」が従業員のリテラシー向上を後押し―――「テックタッチ」を営業管理シ